Términos y condiciones

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa las siguientes condiciones para realizar una devolución: 

Plazo para la devolución: 

•  Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días desde la fecha de recepción del producto. 

Estado del producto para devolver :  

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con todas las etiquetas y empaques originales.
• Los productos dañados por uso indebido no serán aceptados.

Motivo de la devolución:

 Especificar el motivo de devolución, como los siguientes: 

• Producto Dañado o Defectuoso

El artículo llegó roto, con piezas faltantes o no funciona como debería.

• Producto Incorrecto

Se envió un producto diferente al que se ordenó (modelo, color, talla, etc.).

• Producto No Cumple Expectativas

El artículo no se ve o funciona como se describía en la página web.

• Error de Talla o Dimensiones

La prenda o artículo no tiene el ajuste o tamaño esperado.

• Producto Incompleto

Faltan accesorios, manuales, o partes del producto.

• Cambio de Opinión

El cliente ya no desea el producto o cambió de idea.

• Compra Duplicada

El cliente realizó el mismo pedido por error.

Productos Excluidos:

No se aceptan devoluciones de productos que se realizan bajo pedido, pedidos especiales (salvo que presenten defectos de fabricación), en oferta final, de outlet. 

No hay cambios ni devoluciones en cortes de cable.

• Proceso de devolución (es decir, cómo iniciar una devolución, cómo comunicarse con servicio al cliente)
• Proceso de reembolso :

Duración:

Detalles de Pago:

Costos de Devolución:

• Por error del cliente: Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
• Por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto): Cubriremos todos los costos asociados.

• Detalles de contacto

Envía un correo a electrotapatios@etalux.com.mx colocando tu numero de pedido o factura en el asunto del correo con la palabra DEVOLUCIÓN o CAMBIO según sea el caso. En el cuerpo del correo anexa la siguiente información:

Nombre de quién realiza el reembolso/devolución

Nombre de la empresa (Razón Social)

Proporciona tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución. 

Si prefieres cambiar el producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido una vez que se haya procesado el reembolso.